UP HOTEL. UN P.R.O.J.E.T. FAIT D’IDÉES MAJUSCULES
Il est important de se poser les bonnes questions. Surtout quand on se lance dans une nouvelle aventure. La question détermine l’horizon du parcours que l’on entreprend, sa couleur, le rythme de chaque pas.
Up Hotel est né d’une question précise : « Quelle expérience voudrais-je vivre si j’étais l’un de mes hôtes ? ».
Lorsque nous avons pensé à Up Hotel, nous ne nous sommes pas concentrés sur ce que nous voulions vendre aux touristes et aux voyageurs. Au lieu de cela, nous avons pensé à ce que nous aurions voulu acheter. Nous nous sommes mis à la place de nos futurs hôtes et avons conçu une expérience complète, une nouvelle interprétation du voyage à Rimini, faite de connexions, de produits du terroir, de confort, de design, d’espaces où les animaux sont acceptés, de services uniques et spéciaux.
Pas à pas, battement après battement, nous avons entendu notre cœur nous dire : « Oui, c’est la bonne question ».
C’est pourquoi Up Hotel est bien plus qu’un hôtel pour nous. Up Hotel est un projet.
Un P.R.O.J.E.T. en lettres majuscules, élaboré avec fierté et détermination, contre le pessimisme des personnes qui voient les choses toujours à l’identique et préfèrent une vie facile mais ENNUYEUSE plutôt que l’engagement d’être UP.
Up Hotel est un espace social, un lieu où le hall n’existe pas, mais laisse place à un lounge social où vous pouvez vous connecter, discuter, travailler, interagir et trouver des idées sur les choses à faire.
Up Hotel est une équipe de personnes prêtes à vous suggérer des lieux et des nouveautés pour découvrir une Romagne particulière, faite de start-ups, de nouvelles idées pour s’amuser, se détendre, faire du shopping et du sport.
Up Hotel est votre hôtel : celui où vous pouvez prendre le petit déjeuner à midi, vous servir de la nourriture faite maison dans notre honesty bar, dormir dans de toutes nouvelles chambres et profiter de la mer comme vous le souhaitez.
Up Hotel. Be yourself.
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Synthétique. Fort. Simple.
UP HOTEL
UP est facile à lire, à comprendre et à mémoriser quelle que soit votre langue d’origine. UP vous invite à vivre pleinement, vous donne envie de sauter, vous aide à ne pas lâcher prise.
UP HOTEL n’est pas un hôtel pour touristes. Les touristes n’existent plus. Il existe des citoyens du monde qui souhaitent vivre des expériences « locales » dans tous les coins d’une planète qui n’a plus de frontières.
UP HOTEL est né pour eux, grandit avec eux : Millennials ? Génération Z ? Nous n’aimons pas beaucoup les étiquettes. Nous aimons les êtres humains avec la bougeotte, qui savent traverser leur temps : des bohèmes contemporains, des flâneurs hyperconnectés, des pirates hypersensibles. Ils sont en avance sur ceux qui les suivent, ils vivent pour partager, ils rêvent surtout les yeux ouverts.
Centrés sur les personnes
Avez-vous déjà construit une cabane dans un arbre ? Aviez-vous un refuge secret lorsque vous étiez enfant ? Chaque environnement d’UP HOTEL a été conçu et réalisé pour faire revivre à ses clients ces sensations : vivre dans un lieu qui a une grande valeur. Un nid douillet qui vous ressemble, connaît vos besoins, réalise vos désirs.
Basés sur l’expérience
Y a-t-il quelque chose de plus ennuyeux que de se sentir traité comme un touriste ? Vivre une expérience pré-emballée ? La dernière chose que vous voulez, en tout lieu et à tout moment, est de vivre dans une fiction. Chaque voyageur veut se sentir comme un habitant de l’endroit.
Nous nous répétons toujours une question : « Si ma meilleure amie était ici avec moi, quelle expérience lui ferais-je vivre ? Où emmènerais-je mon meilleur ami ce soir ? »
UP HOTEL est un refuge sûr pour les meilleures choses du territoire, fruit de la connaissance et du lien avec les artisans, les producteurs et les artistes.
UP HOTEL est un radar qui s’active chaque fois qu’un hôte est curieux de connaître et d’expérimenter les établissements les plus amusants et les plus vivants de la région, les restaurants nécessaires, les endroits et les attractions à ne pas manquer
UP HOTEL est le hub qui vous dirige vers les expériences les plus vives et excitantes à faire dans les environs.
Amoureux de la vie
Si vous n’aimez pas la vie à la folie, vous n’êtes probablement pas un hôte adapté à l’UP HOTEL. Nous aimons la vie sous toutes ses formes et de tous les points de vue.
UP HOTEL est LGBT-friendly. L’écrire semble désormais anachronique. L’amour est l’amour ; l’amour est tout. Point.
UP HOTEL accepte les animaux. Nous aimons vraiment accueillir les compagnons à quatre pattes de nos hôtes. Bien sûr, nous nous assurons que la présence d’animaux n’ennuie pas les autres hôtes.
UP HOTEL est respectueux de l’environnement. Il semble que le projet de colonies sur Mars ne sera pas prêt de si tôt, nous n’avons donc que cette planète à notre disposition. Elle brûle. Chacun de nous a le devoir de faire quelque chose : nous essayons d’utiliser des produits issus de l’agriculture biologique, nous accordons une attention maniaque à la collecte sélective, nous appliquons une politique stricte en matière de gaspillage d’énergie, de nourriture, d’eau, et nous invitons constamment nos hôtes à la mobilité durable.
Analyse
Si vous êtes arrivés jusqu’ici, vous pensez probablement « Ils sont bons avec le marketing, mais la gestion d’un hôtel réel est complètement différente ». C’est possible !
Ce que vous avez lu jusqu’ici est un point d’arrivée. Nous y sommes arrivés par des erreurs, de la fatigue, de la sueur, des déceptions, des larmes. Surtout à travers une analyse impitoyable et constante de chaque élément que l’entreprise a mis en pratique pour offrir le produit, c’est-à-dire l’expérience de l’hôte.
Pas un jour ne passe sans que nous ne contrôlions les FLUX économiques. Nous surveillons chaque euro lié aux FRAIS de gestion.
Nous savons d’où vient chaque centime de REVENU et quelle action l’a produit. Nous connaissons la MARGINALITÉ de tous les centres de revenus, à tout moment. Nous avons développé une méthode de gestion des RESSOURCES HUMAINES, qui restent l’actif le plus important.
La technologie
Nous aimons toutes les formes de technologie qui simplifient, amplifient et améliorent l’expérience humaine au quotidien. Nous aimons la technologie qui offre des séjours sans préoccupations.
L’UP HOTEL permet un enregistrement « autonome et rapide ». Le concierge est numérique. La couverture Wi-Fi est gratuite, excellente et abondante dans tous les coins. Les portes des chambres s’ouvrent avec le smartphone. Dans les chambres, les téléviseurs intelligents Chromecast, le kiosque numérique, la voix d’Alexa et surtout les matelas Dorelan Memory Foam vous accompagnent.
Les fenêtres sont à haute isolation acoustique et thermique. L’insonorisation est à l’épreuve de concerts de musique heavy metal. L’éclairage est à DEL et alimenté avec de l’énergie provenant de notre système photovoltaïque. L’installation de climatisation automatique est présente partout. Les murs extérieurs sont tous équipés d’un mur manteau thermique. Nous aimons vraiment l’environnement. Nous détestons cordialement le gaspillage d’énergie, également parce qu’ils ont la mauvaise habitude de pointer le bout de leur nez sur les factures.
La formation
Le secteur hôtelier de l’UP HOTEL tourne autour des personnes : les clients consomment leur expérience (le produit) au sein même du centre de production (la structure d’hébergement) en présence des producteurs (le personnel de la structure). Impossible d’oublier le sourire et le professionnalisme d’un bon réceptionniste, de même que l’on ne pourra que se souvenir d’un geste d’impolitesse de la part d’un serveur.
Nous avons besoin d’un personnel composé d’individus sereins, souriants, toujours conscients de la meilleure chose à faire avec chaque hôte. Notre méthode prévoit des sessions continues de confrontation interne ; une analyse constante des commentaires qui nous transmettent les hôtes en direct et en ligne ; des sessions répétées de team-building.
Nous appliquons à l’hospitalité la philosophie Kaizen, à la recherche de l’amélioration continue.
